1. Objet et rôle de la centrale
Allô Course Alsace recueille les demandes de transport de personnes, recherche un chauffeur professionnel partenaire adapté et organise la mise en relation. Allô Course Alsace intervient comme centrale de réservation et intermédiaire de mise en relation avec des transporteurs professionnels partenaires. Le transporteur effectif et le cocontractant sont identifiés au client avant la confirmation définitive.
2. Demande et confirmation
Un appel ou l’envoi du formulaire constitue une demande de réservation, et non une confirmation automatique. La réservation devient ferme uniquement lorsque la disponibilité, le prix, le véhicule, le chauffeur ou transporteur, les conditions de prise en charge et le mode de paiement ont été communiqués puis acceptés par le client.
3. Informations à fournir
Le client doit transmettre des informations exactes : identité et contact, adresses de départ et d’arrivée, date et heure, nombre de passagers, volume de bagages, éventuels sièges enfants, étapes, contraintes de mobilité et tout besoin particulier. Toute omission susceptible de nécessiter un autre véhicule peut modifier la faisabilité ou le prix de la prestation.
4. Prix, paiement et facture
Le client peut choisir de régler le chauffeur en fin de course ou, lorsque cette option est disponible et qu’un prix est établi, de payer immédiatement par carte via la page sécurisée Stripe. Les trajets sur devis ne sont pas payables en ligne avant qu’un prix soit établi. Le paiement ne confirme pas à lui seul la disponibilité de la course, qui reste à valider par la centrale. Si la centrale ne peut pas assurer une course déjà payée, elle organise le remboursement. Les frais d’attente, de modification ou d’annulation ainsi que l’identité de l’émetteur de la facture sont précisés dans la confirmation particulière de la course.
Hors forfait destination, le prix berline de jour dépend de la zone de départ, de la distance et de la durée routières estimées. Le minimum est de 20 € jusqu’à 5 km inclus, de 25 € au-delà de 5 km et en dessous de 9 km, puis de 30 € dès 9 km. Si le barème calculé est supérieur, il s’applique.
Les départs de Strasbourg, Colmar, Mulhouse, Sélestat, Obernai et Saverne sont calculés à 1,65 €/km plus 0,15 €/min ; ceux de Saint-Louis et du secteur France de l’EuroAirport à 1,80 €/km plus 0,15 €/min. Les autres communes d’Alsace, hors zone de Haguenau, sont à 1,75 €/km plus 0,15 €/min. Dans la zone de Haguenau, le barème est progressif : 2,00 €/km pour les 30 premiers kilomètres, 1,80 €/km pour les 30 suivants, puis 1,65 €/km au-delà. Le prix de cette zone reste au moins égal à 1,65 €/km plus 0,15 €/min. La zone de départ s’applique à l’ensemble du trajet.
Hors forfait, le calcul de jour est arrondi à l’euro supérieur avant application du minimum. Les forfaits des destinations affichées sont des prix de jour par véhicule dans le sens indiqué, arrondis à une terminaison en 9 € à partir de leur trajet de référence, sans descendre sous le minimum. Le tarif du sens retour est calculé séparément. Le prix affiché dans le formulaire pour votre demande est précisé avant confirmation de la réservation.
Les tarifs berline affichés sont des tarifs de jour. Une majoration de 10 % s’applique aux départs entre 00h00 inclus et 07h00 exclu, en heure de Paris, aussi bien aux forfaits qu’aux trajets calculés selon la distance et la durée. C’est l’heure prévue du départ qui détermine cette majoration, et non l’heure d’envoi de la demande. Les vans restent sur devis.
Pour un aller-retour en berline, chaque trajet est facturé à son tarif normal selon sa zone et son heure de départ, avec la majoration de nuit lorsqu’elle s’applique. Le total correspond à la somme des tarifs de l’aller et du retour, sans réduction, avec les centimes conservés.
5. Modification, annulation et retard
Toute modification ou annulation doit être signalée dès que possible à la centrale. Les conditions financières applicables dépendent du trajet, du délai restant avant la prise en charge et du transporteur confirmé ; elles sont communiquées avant l’acceptation de la réservation. En cas de retard, le client doit prévenir immédiatement la centrale ou le chauffeur avec les coordonnées figurant dans la confirmation.
6. Obligations pendant le transport
Les passagers doivent respecter les consignes de sécurité, le véhicule et le chauffeur. Le transport d’objets dangereux ou illicites est interdit. Les bagages, animaux, équipements volumineux et besoins spécifiques doivent être annoncés à l’avance et restent soumis à l’acceptation du transporteur et aux capacités du véhicule.
7. Disponibilité et responsabilité
Toute demande reste soumise à la disponibilité d’un chauffeur et d’un véhicule adaptés. En cas d’impossibilité avant confirmation, aucune course n’est due. Après confirmation, la responsabilité de chaque intervenant est appréciée selon son rôle effectif, les obligations légales applicables et les conditions particulières acceptées. Aucun intervenant ne répond d’un événement extérieur imprévisible et irrésistible constituant un cas de force majeure.
8. Absence de droit de rétractation
Les contrats portant sur des services de transport de passagers sont exclus du droit de rétractation de quatorze jours applicable à la plupart des contrats à distance, conformément à l’article L. 221-2, 9° du Code de la consommation. Les conditions d’annulation communiquées avant confirmation restent applicables.
9. Réclamation et médiation
Toute réclamation doit d’abord être adressée à Allô Course Alsace à allocourse67@proton.me, avec les éléments permettant d’identifier la course. En l’absence de résolution amiable, un consommateur peut saisir gratuitement le médiateur de la consommation dont relève le professionnel, après réclamation écrite préalable.
10. Droit applicable
Les présentes conditions sont soumises au droit français, sans priver le consommateur des règles impératives protectrices dont il bénéficie. Les parties recherchent une solution amiable avant toute action contentieuse.
Dernière mise à jour : 20 octobre 2026.