Politique de confidentialité

1. Responsable du traitement

Le responsable du traitement est Allô Course Alsace. Pour toute question relative à vos données personnelles : allocourse67@proton.me.

2. Données traitées

Lorsque vous téléphonez ou envoyez le formulaire de réservation, les informations susceptibles d’être traitées sont : votre nom, votre numéro de téléphone, votre adresse e-mail facultative, le lieu de départ, la destination, la date et l’heure, le nombre de passagers, les bagages, le type de véhicule souhaité et les précisions utiles à la prise en charge.

Lorsque vous choisissez le paiement en ligne, vos données de carte sont saisies sur la page sécurisée de Stripe. Le site ne reçoit ni ne conserve votre numéro de carte. Stripe reçoit le montant, la référence de réservation et votre e-mail pour traiter le paiement. Le site conserve le mode de paiement, l’identifiant de la transaction et son statut.

3. Finalités et bases juridiques

• Répondre à votre demande, établir un devis et préparer une réservation : mesures précontractuelles prises à votre demande.
• Confirmer et suivre une course : exécution du contrat et intérêt légitime à assurer la qualité du service.
• Respecter les obligations comptables, fiscales ou réglementaires : obligation légale.
• Prévenir les abus et conserver la preuve des échanges : intérêt légitime.
• Mesurer l’efficacité de nos publicités avec Google Ads : votre consentement, que vous pouvez retirer à tout moment.
• Relier une origine de visite indicative à une demande, puis à son suivi de réservation ou de course réalisée : votre consentement distinct à la mesure interne.
• Mesurer les consultations des pages publiques et les demandes reçues avec Google Analytics : votre consentement distinct aux statistiques de visite.

4. Destinataires

Les données sont accessibles à Allô Course Alsace et, lorsque cela est nécessaire pour organiser la course, au chauffeur professionnel ou au transporteur partenaire pressenti. Seules les informations utiles à la prise en charge lui sont transmises. Les prestataires techniques peuvent également intervenir dans la stricte limite nécessaire au fonctionnement du service.

5. Formulaire en ligne et notification par e-mail

Lorsque vous validez le formulaire, la demande est enregistrée sur l’infrastructure d’hébergement du site puis transmise, côté serveur, à l’adresse professionnelle de la centrale par un prestataire technique d’envoi de formulaires. Un récapitulatif contenant les coordonnées, le trajet, les horaires, le prix et les précisions de la demande est également envoyé à la conversation privée Telegram de la centrale pour son traitement. Le client reste sur le site et ne voit pas l’adresse destinataire. Les données sont utilisées uniquement pour traiter la demande et organiser la prise en charge. Vous pouvez choisir de ne pas utiliser le formulaire et appeler la centrale au 03 74 47 37 90.

6. Durées de conservation

Les demandes sans suite sont conservées pendant une durée limitée nécessaire à leur traitement, au maximum trois mois. Les données relatives à la relation client peuvent être conservées jusqu’à trois ans après le dernier contact. Les pièces comptables et justificatifs soumis à une obligation légale sont conservés pendant la durée réglementaire applicable, généralement dix ans.

7. Vos droits

Vous pouvez demander l’accès, la rectification, l’effacement ou la limitation de vos données, vous opposer à certains traitements et demander la portabilité lorsque celle-ci est applicable. Adressez votre demande à allocourse67@proton.me, en précisant votre identité et l’objet de votre demande. Vous pouvez également déposer une réclamation auprès de la CNIL.

8. Cookies et traceurs

Trois choix facultatifs et indépendants sont proposés : la mesure publicitaire Google Ads, la mesure interne de l’origine des demandes et les statistiques de visite Google Analytics (GA4). Un ancien accord à Google Ads ou à la mesure interne n’autorise pas GA4. Refuser un ou plusieurs usages n’empêche ni l’appel ni la réservation.

Mesure publicitaire Google Ads

Avec votre accord publicitaire, ce site active Google Ads pour mesurer l’efficacité des publicités d’Allô Course Alsace. Sans cet accord, la mesure Google Ads reste désactivée. Le code Google peut toutefois être chargé si vous acceptez séparément les statistiques GA4. Vous pouvez consulter le site, téléphoner ou préparer votre demande de trajet sans accepter ces mesures.

Après votre accord publicitaire, des informations de navigation (pages consultées, navigateur, adresse IP et identifiants publicitaires liés à un clic) peuvent être transmises à Google Ireland Limited. Des cookies Google Ads, notamment ceux dont le nom commence par « _gcl_ » et le cookie de suivi des appels « gwcc », peuvent être utilisés pour attribuer les visites, les appels et les demandes reçues par formulaire aux publicités. La personnalisation publicitaire est désactivée dans cette intégration. Les informations saisies dans le formulaire de trajet ne sont pas envoyées à Google par ce dispositif.

Après l’enregistrement réussi d’une demande et uniquement avec votre accord publicitaire, le site peut transmettre à Google Ads un signal de demande reçue et sa référence technique afin d’éviter les doublons. Le nom, le téléphone, l’e-mail, les adresses, les horaires et le montant du trajet ne sont pas inclus dans ce signal. Une référence technique est également mémorisée dans le navigateur pendant la session pour éviter de compter deux fois la même demande. Ce suivi ne constitue pas une confirmation de réservation.

Avec votre accord publicitaire, pour les visites issues de nos publicités, Google peut également remplacer le numéro affiché et les liens d’appel par un numéro de transfert qui redirige les appels vers notre centrale. Google mesure alors les appels et leur durée pour attribuer les demandes aux publicités. Un appel mesuré ne constitue pas une réservation confirmée. Sans accord publicitaire, le numéro habituel reste affiché.

Mesure interne de l’origine des demandes

La mesure interne, uniquement après votre accord distinct, classe l’origine de la visite dans des catégories limitées : publicité, recherche présumée, réseau social présumé, e-mail, site référent, autre campagne ou accès direct / origine inconnue. Les paramètres d’une campagne ou un référent donnent une indication ; ils ne prouvent pas l’origine exacte ni le rôle d’un canal dans votre décision. Un identifiant de clic Google ne permet pas à lui seul d’identifier le réseau publicitaire.

Seuls la catégorie, la plateforme reconnue et les dates de consentement et de capture sont mémorisées dans le stockage de session et utilisables pendant 30 minutes au maximum. Une origine expirée est supprimée au prochain contrôle du suivi. Aucune URL complète, aucun nom de site référent, paramètre de campagne brut ou identifiant de clic n’est conservé par cette mesure. Les pages d’administration et de paiement sont exclues. Si vous envoyez une demande pendant cette période, ces informations limitées l’accompagnent et restent dans son dossier selon les durées indiquées plus haut. Elles permettent ensuite une lecture interne des demandes, des réservations marquées confirmées et des courses marquées réalisées. Elles ne sont envoyées ni à Google ni à GA4 par ce dispositif. Aucun chiffre d’affaires n’est déduit d’un devis.

Le choix de mesure interne est mémorisé séparément pendant 180 jours. Son refus, son retrait ou son expiration supprime l’origine présente dans la session ; l’absence d’accord laisse l’origine inconnue. Le retrait empêche les futures associations, sans effacer automatiquement les informations déjà enregistrées avec une demande. Vous pouvez exercer vos droits auprès de la centrale selon les modalités ci-dessus.

Statistiques de visite Google Analytics (GA4)

Uniquement après votre accord distinct aux statistiques, GA4 peut mesurer les consultations des pages publiques prévues pour ce suivi sur allocoursealsace.fr et www.allocoursealsace.fr, ainsi que les demandes enregistrées avec succès depuis ces pages. Les pages d’administration, de paiement et les autres domaines sont exclus de cette mesure. Les pages sont signalées avec une adresse sans paramètres ni fragment et un titre fixe ; le contenu du formulaire n’est pas lu pour les statistiques.

Le site ne transmet à GA4 ni nom, téléphone, e-mail, adresse de trajet, horaire, référence de réservation, ni montant du devis. Un signal de demande reçue ne constitue ni une réservation confirmée, ni une course réalisée, ni du chiffre d’affaires. Une protection locale pendant la session limite les doublons sans envoyer la référence de la demande à GA4.

Après votre accord, la source et le canal de visite peuvent être estimés dans des catégories limitées, sans conserver les paramètres de campagne bruts ni les identifiants de clic ; les identifiants, noms, termes et contenus de campagne ne sont pas collectés, et ces estimations ne valident ni l’attribution d’une demande à une publicité ni un chiffre d’affaires.

Google peut recevoir des informations techniques de navigation, notamment le navigateur, l’adresse IP et les identifiants de ses cookies statistiques, dont les noms commencent par « _ga ». Pour le référent, le site transmet uniquement l’origine d’un moteur de recherche ou réseau social reconnu, sans chemin ni paramètres, ou aucune origine. Les mesures améliorées automatiques, les signaux Google et la personnalisation publicitaire sont désactivés dans cette intégration.

Mémoriser et modifier vos choix

Chaque accord ou refus est mémorisé séparément dans le stockage local de votre navigateur pendant 180 jours, puis le choix correspondant vous est redemandé. Ce stockage sert à mémoriser vos préférences. Le bouton « Choix des cookies », disponible en bas de chaque page, permet de les modifier indépendamment : vous pouvez notamment accepter les statistiques GA4 et refuser Google Ads, ou l’inverse.

Le retrait d’un accord Google supprime les cookies correspondants accessibles sur ce site. Si le code Google était chargé, la page est rechargée pour appliquer vos nouveaux choix ; les mesures que vous avez conservées peuvent alors reprendre. Ce retrait n’efface pas les données déjà transmises à Google.

Google peut traiter des données en dehors de l’Union européenne selon ses conditions et garanties de transfert. Pour connaître ses durées de conservation et exercer vos droits auprès de Google, consultez sa politique de confidentialité et ses informations sur les cookies et l’utilisation des données des sites partenaires.